Orientalische und Westliche bzw. Arabische und Deutsche Kulturstandards

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Geschäftsbeziehungen in Arabien sind teilweise ganz anders, so beispielsweise in Ägypten. Einige Empfehlungen aus einem Internet-Business-Guide[1] veranschaulichen das sehr gut:

-       Da Ägypter ausgeprägt hierarchisch denken, wird empfohlen, Verhandlungspartner auf möglichst hoher Ebene zu suchen. Allen Unternehmen, auch nach europäischem bzw. amerikanischem Muster geführten Privatunternehmen, ist gemein, dass großer Wert auf die hierarchischen "Stufen" gelegt wird.

-       Verhandlungen mit Ägyptern können äußerst langwierig sein, das Handeln über Preise, Kommissionen und Zahlungsbedingungen ist üblich und wird erwartet. Bis zuletzt werden alle nur denkbaren Varianten zur Sprache gebracht, Kleinigkeiten werden überbetont, so dass man als pragmatischer Mitteleuropäer mitunter einen Hang zur Verkomplizierung vermuten könnte. In vielen Fällen wird versucht, zeitliche Verzögerungen zu erreichen, was durch die Tatsache, dass Entscheidungen oft nur durch Firmeninhaber, Chefetagen oder sog. Komitees getroffen werden, noch verstärkt wird. Wenn jedoch großes Interesse an einer angebotenen Ware oder Dienstleistung besteht, so kommt es normalerweise rasch zu einem Geschäftsabschluss, und vor allem auch in der Phase danach zu wenig Problemen, da der Ägypter Wert auf gute persönliche Kontakte legt. Dieser gute persönliche Kontakt hilft in den meisten Fällen auch eventuellen Rechtsstreitigkeiten vorzubeugen. Vorleistungen und übermäßige Verpflichtungen sollten vorsorglich jedoch nicht eingegangen werden.

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 Manuskriptsauszug 

Deutsch-Arabische Zusammenarbeit: Erfolgsfaktoren und Konfliktfelder

These: Die (Geschäfts)Kulturen in Deutschland und Arabien (Golfregion, Levante und Nordafrika) sind sehr unterschiedlich (Siehe: Externes Blatt „Kulturelle Unterschiede“)

A. Befragung zu Kundenzufriedenheit in Arabien: Ein Kontakt im Jahr[1]

-       Eine Befragung arabischer Kunden ergab, dass die Mehrheit der befragten Unternehmen und Organisationen sich über mangelnde Betreuung durch ihren deutschen Kundenbetreuer beklagte.

-       Bemängelt würde u.a., dass die Kontaktdichte sich auf weniger als einen Kontakt im Jahr beschränkte.

-       Neben häufigen Kontakt wünschte man sich auf arabischer Seite mindestens einen persönlichen Besuch einmal im Jahr. Einen telefonischen Kontakt / Videokonferenz hielt man alle 3-4 Monate für angemessen. Außerdem schriftliche Korrespondenz per Brief oder E-Mail.

B. Befragung Konfliktfelder bei der Zusammenarbeit[2]

Deutsche Expats in diversen arabischen Ländern wurden durch Prof. Elias Jammal von der FH Heilbronn befragt mit folgenden Ergebnissen:

Deutsche Auslandsentsandte in den arabischen Ländern bezeichnen die Zusammenarbeit mit ihren arabischen Partnern als äußerst schwierig. Die Studie, die auf Befragungen von deutschen Fach- und Führungskräften in den Ländern Jordanien, Marokko und Ägypten beruht, ergab folgende Konfliktbereiche bei der praktischen Zusammenarbeit:

-       Vertrauen gewinnen und Vertrauensaufbau (Schwerpunktthema)

-       Nicht ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein

-       Direktheit / Indirektheit der Kommunikation Übung: Vortrag Frau Adler (Siehe Seite ?)

-       Verlässlichkeit (Verträge / Vereinbarungen, etc.,)

-       Zeitverständnis (Just in Time -Verhalten, Termine einhalten)

-       Selbstständigkeit (z.B. bei angetragenen Aufgaben)

Weitere Konfliktbereiche (Siehe Extrablatt)

Konsequenzen / Resultate:

-       Die deutschen Fach- und Führungskräfte passen ihr Verhalten an die Gastkultur an - jedoch gekoppelt mit überwiegend negativen Einstellungen zur Businesskultur im Gastland.

-       Die Frage „Was ist Arabisch?“ ergab 26% positive und 74% negative Antworten bzw. Eigenschaftszuordnungen

Strategien des Handelns

1. Ablehnung / Vermeidung aus den Weg gehen
2. Konfrontation d.h. entgegen treten
3. Adaption: einseitige Anpassung an das Gastland
4. Aushandlung d.h. Kompromissfindung

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Geschäftsmentalität in Arabien

Handshake oder Vertrag: Das ist die Frage bei Verhandlungen?

Eine häufig gestellte Frage bei Verhandlungen mit Orientalen / Arabern: Handschlagqualität im Orient und in Arabien (z.B. den VAE) oder Vertragswerk

Ist Handschlagqualität bei Verhandlungen in Arabien  bzw. den VAE gegeben oder muss man sich besser mit umfangreichen Verträgen (in Schriftform) absichern?

Es gibt sicherlich unterschiedliche Meinungen dazu. Meine Erfahrung ist, dass der Handschlag bei Arabern in der Regel mehr Bedeutung hat, als ein schriftlicher Vertrag. Wenn Sie ein Geschäft per Handschlag besiegeln, dann hat Sie der Araber auch als "Vertrauten" und "Freund" akzeptiert, was bekanntlich im Orient vor dem Business kommt. Sie sollten daher auch nie sein Vertrauen verletzen, denn dann ist unwiederbringlich Ende.

Da aber Vorsicht bekanntlich die Mutter der Porzellankiste ist, würde ich immer dringend empfehlen, das Geschäft nachträglich auch per Vertrag zu definieren. Im Speziellen sollten Sie wichtige Themen wie etwa die Zahlungskonditionen klar bestimmen (LC / Bankgarantie), denn als "Freund" haben Sie sicher auch nichts dagegen, wenn er die Zahlung irgendwann mal durchführt.

Und das ist ein weiterer heikler Punkt: mahnen Sie Ihren Arabischen Geschäftsfreund niemals direkt zur Zahlung. Das bedeutet enormer "Gesichtsverlust" und wird ebenso die Verbindung / Freundschaft sofort trennen bzw. beenden.

Hier prallen westliche Gepflogenheiten auf Arabische und wer in Arabien Erfolg haben will, muss unbedingt die lokale Kultur und Tradition kennen und beachten. Daher: unbedingt Vertrauen aufbauen (Achtung: Beziehungsebene beachten), Handschlag, LC, gute Freunde, Geschenke, Einladungen annehmen ...

... und immer seriös bleiben und bei "In Shaa Allah" stets bejahend lächeln.

Viel Erfolg!

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 Presseinfomation

Interkulturelle Kompetenz Islam / Interkulturelle Kompetenz Ramadan

Während des Ramadans geschäftlich oder im Urlaub in islamisch-arabischen Ländern?

Ramadan - Knigge 2013: Aufs richtige Verhalten kommt’s an

Frankfurt, im Juli 2013. Der muslimische Fastenmonat Ramadan beginnt in diesem Jahr am 9./10. Juli. Deshalb ist es gut zu wissen, wie man bei Reisen in islamischen Ländern einen Fauxpas vermeidet. 
Für die rund 1,4 Milliarde Muslime vom Marokko bis Malaysia, die den heiligen Fastenmonat Ramadan begehen, ist das der wichtigste Monat im Jahr; es ist der Monat in dem der Koran - also die heilige Schrift der Muslime - dem Propheten Muhammad offenbart wurde. Der Ramadan ist für Muslime die Zeit der Enthaltsamkeit und der Distanz zu allem Materiellen. Ausdruck findet das durch das Fasten: Während des Ramadan ist Fasten Pflicht für Muslime: Von Sonnenaufgang bis Sonnenuntergang sind Essen, Trinken und auch Rauchen oder der Austausch von Zärtlichkeit verboten. Gleichzeitig ist der Ramadan eine Zeit der Besinnung und der intensiven Ausübung seiner religiösen Pflichten, so steigert sich beispielsweise die Dauer und Zahl der täglichen Gebete.

In dieser Zeit sollte man auch als Nicht-Muslim in den islamischen Ländern
    nicht öffentlich rauchen, essen oder trinken,
    sich angemessen kleiden und sittsam benehmen
    Toleranz und Respekt zeigen, so beispielsweise nicht direkt oder öffentlich die, aufgrund des strengen Fastens vor allem im Sommer und manchmal bis oft  eingeschränkte, Arbeitsleistung oder sonstige Einschränkungen kritisieren

Wenn man Samir L. Iranees Tipps für  angemessenes Verhalten in muslimischen Ländern im Ramadan beachtet, ist man auf der sicheren Seite. Denn in einigen Ländern, werden sogar die Verstöße von Nicht-Muslimen gegen religiöse Pflichten wie dem Rauch-, Ess- und Trinkverbot in der Öffentlichkeit mit Geld- oder sogar Gefängnisstrafen geahndet. Reisende sollten sich deshalb vorher beim Reisebüro beraten lassen oder vor Ort genau erkundigen.

Beachten muss man auch, dass mit dem Beginn des Ramadans bis zu seinem Ende und den anschließenden Feiertagen das Geschäftsleben auf dem Land weitgehend still steht und in den Metropolen teilweise eingeschränkt ist. Öffnungszeiten von Behörden und Ämtern (auch Botschaften und Konsulaten) sowie die Arbeitszeiten im Dienstleistungssektor und in der Produktion sind generell stark reduziert – bis zu 40-60% der normalen Arbeitszeit. Deshalb sollte man die speziellen Arbeitszeiten und die Öffnungszeiten von Behörden und Geschäften beachten. Da in dieser Zeit tagsüber in allen islamischen Ländern vieles eingeschränkt ist, wird die Nacht zum Tag gemacht. Für Geschäftsleute heißt das, dass oft business meetings in der Nacht stattfinden.
 
Nach dem Ende der Fastenzeit wird groß gefeiert: der sogenannte „Eid al Fittr (Fastenbrechen) beginnt aller Voraussicht am 08. August 2013 und dauert mehrere bzw. je nach Land 3-4 Tage oder sogar länger, wie z.B. in Saudi-Arabien.

Für deutsche Geschäftsleute bietet es hier eine sehr gute Gelegenheit die Geschäftskontakte zu muslemischen Geschäftspartner durch Ramadan-Glückwünsche (mündlich mittels Telefonat bzw. schriftlich durch E-Mail oder Postkarte mit muslimischen Motiven)  zu pflegen.
 
Oben Gesagtes gilt vor allem für ausländische Besucher, Individualreisende und Geschäftsleute. Pauschaltouristen, die ihre Urlaubszeit nur in Ferienanlagen verbringen, sind davon weniger berührt. Allerdings sind sie auch vom Ramadan betroffen, denn die Leistungsfähigkeit von Hotelpersonal und Servicekräften ist aufgrund des Fastens teilweise eingeschränkt. Hier ist Verständnis erwünscht und angebracht.

SamirL. Iranee steht für Fragen zum Thema Interkulturelle Kompetenz Islam gerne zur Verfügung und bietet seinen Kunden bei Bedarf auch ein interkulturelles Intensiv-Coaching oder längerfristige Trainingsmaßnahmen für Einzelpersonen und Gruppenschulungen (Face to face, am Telefon oder auch per E-Mail).


Pressekontakt
 
Samir L. Iranee, Dipl.-Betriebswirt / MBA in IMC
Arabisch-Dozent Fachhochschule Frankfurt & Interkultureller Trainer Orient
Rödelheimer Landstraße 75-85,   D-60487 Frankfurt am Main
Tel: 069-9552 0229   Fax: 069-9552 0239  
Mail: s_iranee@web.de Internet: http://www.iranee.de

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"Ich bin Saudi, du bist Ausländer!" Zeitungsartikel vom 13.10.2011

أنا سعودي.. وانت أجنبي   قـلــم: سعود البقمي

كم نحن عنصريون، سبعون عاما ويزيد وهم يعملون لنا ومعنا ويشاركوننا بناء بلدنا ولم نقل لهم شكرا، نصف قرن أفنى غالبيتهم زهرة شبابه يعمل ويذهب صباحا إلى عمله الذي يعود في النهاية نفعه أيا كان حجمه في دائرة تنمية البلد، ونحن نائمون في المكيفات والمجالس والاستراحات عالة عليهم تزوجوا هنا وأنجبوا أولادهم هنا، حتى أن أولادهم اعتقدوا أو يتملكهم اعتقاد أنهم عيال بلد، وهم فعلا كذلك بالمولد، لم نكن لنقفز هذه القفزات الكبيرة خلال خمسين عاما لولا أنهم جاءوا إلى بلدنا وشاركونا البناء والتعمير والتأسيس. سبعون عاما ويزيد وهم في جميع القطاعات الحكومية والخاصة، مهندسون وأطباء وصيادلة ومحامون وعمال وميكانيكيون وأساتذة جامعة ومدرسون وطباعون وبناءون ومقاولون وبائعو فاكهة وخضار وملابس وفنيون واستشاريون بل وحتى «طقاقات» وبائعات. خمسون عاما عانوا مما عانيناه وربما أكثر، فعندما استيقظت الحكومة يوما وأرادت أن تعدل التركيبة السكانية لم تضرب على أيدي تجار الإقامات ولكنها توجهت إلى الوافدين ووضعت قيودا وشروطا عليهم وعلى اقاماتهم ووضعت التأمين الصحي على أدمغتهم «ذلك التأمين الذي لا يسمن ولا يغني من جوع»، فلكي يعيش أحدهم مع زوجته وثلاثة من أطفاله عليه أن يتحمل تأمينهم الصحي وتكاليف إقامتهم بمبلغ يفوق الحد الأدنى لراتبه رغم أنه لا توجد حدود دنيا للرواتب ولم تحدد يوما، وكأن الحكومة عندما أرادت أن تكحل التركيبة السكانية أعمت عيون الوافدين، كانوا ولا يزالون الحلقة الأضعف والطريق الأسهل لأي قرار أرادت به الحكومة تعديل أخطاء تجار الإقامات من المواطنين الذين يتحملون المسؤولية الكاملة عن كل أخطاء التركيبة السكانية. بدلا من أن تضرب الحكومة على أيدي تجار الإقامات، ضربت الوافدين بقرارات جعلت البلد أقرب إلى بلد من المغتربين العزاب. 50 عاما والوافدون يأتون ويرحلون، يبنون ويعمرون ويشاركوننا العمل والبنيان، ولم تتكون لدى العامة من المواطنين فكرة سوى أن هؤلاء الوافدين جاءوا بحثا عن الريال وكأن المواطن ملاك منزّل لا يأكل ولا يشرب ولا يبح ث عن الريال. في نظرة أخرى للوافدين نقول عنهم «جاءوا ليشاركوننا لقمة عيشنا ويأخذوا وظائفنا»، رغم أن دستورنا كفل لنا التعليم والصحة والتوظيف وهم «يا بخت» من يجد منهم وظيفة بالكاد تسد رمقه حتى آخر الشهر. 70 عاما وأغلبهم سمع هذه الجملة «أنا سعودي...أنت وافد...أنت أجنبي هذي ديرتي»، نفس عنصري عالي النبرة، من ربى فينا هذه العنصرية البغيضة ونحن نتشدق بالإسلام والرسول (ص) يقول لافضل لعربي على عجمي إلا بالتقوى ونسينا أن من يلوح لنا بالعلم الأحمر في الطريق أثناء الاصلاحات به كحماية وتنبيه لنا هو وافد يقف في عز الظهيرة بينما نحن نستمتع بهواء مكيف سياراتنا، ونسينا أن من علمنا ودرسنا وطببنا وبنى بيوتنا وشال وساختنا وافدون ومن بدأ حركتنا الفنية من الوافدين ومن أسس صحافتنا «الحديثة» وافدون، ومن عالجنا وافدون، ومن أعلى البنيان هم من الوافدين.

من القلب شكرا لكل وافد جاء أو عاش في هذا البلد حتى ولو لم يفعل سوى أن دق مسمارا في لوحة إرشادية على جانب طريق مظلم.

"Ich bin Saudi, du bist Ausländer!" Übersetzung: Samir L. Iranee